PT Jasa Marga (Persero) Tbk melalui Jasamarga Tollroad Command Center berhasil meraih peringkat pertama di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2022. Kesuksesan Jasa Marga diraih pada kategori Pelayanan Publik Pusat Panggilan (Call Center) dengan predikat exceptional untuk One Call Center 14080.

Penghargaan yang diberikan berdasarkan laporan Carre Service Quality Monitoring - Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL), diserahkan oleh Direktur Utama PT Info Cahaya Hero, Steven Sentosa, kepada Direktur Operasi PT Jasamarga Tollroad Operator (JMTO) Yoga Trianggoro di Jakarta, Kamis, 17 Maret 2022.

JMTC melalui One Call Center 14080 berhasil memperoleh Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) Tahun 2021 yang tertinggi dengan nilai 99,338. Unggul terhadap 14 merek contact center pelayanan publik Indonesia lainnya, seperti contact center Pertamina, PLN, Kereta Api Indonesia, Bandara dan lainnya.

Direktur Operasi PT JMTO, Yoga Trianggoro, menjelaskan bahwa penghargaan ini merupakan buah atas inovasi yang telah dikembangkan, khususnya dalam memenuhi kebutuhan pengguna jalan terhadap kebutuhan informasi yang lengkap, cepat, dan tepat.

One Call Center 14080 terkoneksi langsung dengan JMTC yang menjadi pusat informasi dan komunikasi lalu lintas jalan tol. Dalam memberikan informasi kepada pengguna jalan, One Call Center 14080 memantau kondisi lalu lintas jalan tol terkini dengan bantuan 1.705 CCTV, 65 Smart CCTV, 204 VMS hingga 22 Remote Traffic Monitoring System (RTMS) yang tersebar di jalan tol Jasa Marga Group di seluruh Indonesia.

“One Call Center 14080 adalah nomor tunggal untuk seluruh ruas jalan tol Jasa Marga Group. Dengan nomor tunggal ini, kami harapkan dapat diingat dengan mudah oleh dan jalan, terutama yang dalam kondisi darurat yang membutuhkan bantuan petugas dengan segera,” ujarnya. (*)