Suara perempuan terdengar di ujung telepon. "Metro, selamat siang. Ada yang ingin Anda laporkan?" Begitulah sapaan operator jika menghubungi nomor telepon 112, Suara Metro-911 Emergency Assistant. Ini sebuah layanan pengaduan masyarakat yang diprakarsai Kepolisian Daerah Metropolitan Jakarta Raya (Polda Metro Jaya). Melalui 112, warga dapat melaporkan kejadian darurat yang membutuhkan bantuan segera dari aparat kepolisian, pemadam kebakaran, atau r