PADA 13 Agustus lalu, saya mengurus paspor di Kantor Imigrasi Medan, Sumatera Utara. Ternyata pelayanannya kurang memuaskan. Karena itu, saya minta penjelasan. Pertama, kenapa saya harus menghabiskan waktu lama untuk mengurusnya? Apakah perlu uang sogok, seperti yang dilakukan oleh beberapa orang dengan cara menyelipkannya dalam map agar urusannya lancar? Kedua, kenapa Kantor Imigrasi dipenuhi calo yang hilir-mudik di ruangan, dan hal itu...