SAYA kecopetan handphone di Mal Manggadua, Jakarta, minggu lalu. Sewaktu saya melapor ke kantor Pro-XL agar SIM card saya segera diblokir, prosesnya sangat berbelit-belit dan mengecewakan. Pro-XL bukannya membantu, malah mempersulit orang yang sudah ditimpa kemalangan. Bahkan, petugas customer service menyuruh saya membawa HP. La, HP saya hilang, kok, saya disuruh membawanya? Peristiwa kehilangan itu sudah dilaporkan kepada polisi, tapi surat...