SAYA menggunakan jasa layanan pengiriman paket ”24 jam” PT Pandu Siwi Sentosa untuk mengirimkan paket buat rekan saya di Makassar, Sulawesi Selatan, 28 Januari 2002. Perusahaan ini saya pilih karena rekomendasi dari per-usahaan. Ketika saya mengirimkan barang, dijanjikan akan sampai paling lambat dua hari. Namun, janji yang diberikan tidak tepat. Sebab, setelah saya konfirmasi ke Makassar, paket tersebut belum diterima. Kasus keterlam...