SAYA, pelanggan Telkomsel nomor 0812800xxxx, pada hari yang istimewa ingin memanfaatkan fasilitas SMS Telkomsel. Namun, pelayanan Telkomsel sungguh mengecewakan hati saya. Saat Lebaran (16 dan 17 Desember 2001), posisi saya ada di kota Solo, Jawa Tengah. Saya ingin mengirim ucapan selamat hari raya kepada semua relasi via SMS. Sayang sekali, pesan-pesan saya gagal terkirim. Pertama-tama saya curiga terhadap handphone saya, tapi ternyata teman...