SAYA mempunyai pengalaman tak enak ketika menyerviskan kendaraan di Tunas Toyota Cabang Cinere, Jakarta, pada Sabtu, 18 Desember 1999. Ketika itu seorang mekanik menyarankan agar kendaraan saya (Corolla 1995) menginap di bengkel karena perlu perawatan ekstra. Saya setuju dan meminta kendaraan itu diantarkan ke rumah saya keesokannya pukul 14.00. Tetapi, alangkah terkejutnya ketika sampai pukul 19.20 kendaraan tersebut belum tiba di rumah saya....