SAYA pengguna jasa kartu kredit Citibank sejak 1996. Selama empat tahun ini, saya merasakan kinerja Citibank sebagai penyelenggara kartu kredit pertama di Indonesia terus menurun. Misalnya, soal pengiriman billing statement, surat tagihan, sebagai dasar pembayaran nasabah, sering kali terlambat. Keterlambatan pengiriman ini menyebabkan nasabah dikenakan late charge sesuai dengan besar-kecilnya tagihan pada bulan berikutnya.

Saya sudah melaporkan