AKHIR tahun 1999, saya bersama keluarga ingin menikmati pergantian tahun di Hotel Shangri-La Jakarta serta ingin membuktikan janji hotel itu: ”Tiada tempat yang dapat menandingi gaya, kemewahan....”

Saya memilih tipe kamar Horizon Club, nomor 2401. Sejak kami datang, sambutan dan layanannya cukup ramah, tanpa ada yang ganjil. Namun, rasa tak enak mulai muncul ketika kami buang hajat. Air pembilas di kloset tidak berfungsi, sehingga k