UDARA sejuk berembus di kampus Institut Ilmu Pemerintahan (IIP), Cilandak, Jakarta Selatan, Rabu siang yang gerimis, dua pekan silam. Ratusan muda-praja (mahasiswa tingkat I) Sekolah Tinggi Pemerintahan Dalam Negeri (STPDN) tampak anteng mengikuti perkuliahan. Di satu ruang kelas, puluhan muda-praja asyik memelototi layar proyektor yang dipasang dosen Suharyoto. Pria langsing setengah baya ini menjelaskan soal pelayanan prima. Tanya-jawab yang ti...