KONSUMEN jasa ternyata makin galak. Sedikit saja pelayanan jasa tak memuaskan mereka, protes langsung dilontarkan. Ada pemakai jasa yang mengemukakan keluhan mereka lewat surat pembaca di media massa, dan ada pula yang meng adu ke Yayasan Lembaga Konsumer Indonesia (YLKI). Data YLKI dua tahun terakhir menunjukkan pemakai jasa yang banyak mengeluh adalah pelanggan telepon. Setelah itu menyusul pelanggan Perusahaar Air Minum (PA...