Pada tanggal 23 Desember lalu, saya dikejutkan oleh sebuah surat yang dikirimkan oleh PT Telkom. Bunyinya: saya boleh mengambil kelebihan pembayaran tagihan telepon bulan Juli 1993. Jumlahnya cukup banyak, sekitar 50% dari tagihan. Anak saya memang pernah menanyakan secara lisan ke Kantor Telepon Cinere tentang jumlah tagihan yang terlalu banyak dan tidak masuk akal. Lalu saya minta perincian tagihan. Ternyata, keluhan lisan itu ditang...