Sudah belasan tahun saya sekeluarga menjadi nasabah pada sebuah cabang Bank BNI. Itu sejak para petugasnya masih bekerja secara manual sampai sekarang, yang sudah computerized. Saya menilai pelayanan di cabang bank yang selalu penuh dengan nasabah ini sangat baik. Urusan-urusan siap hanya dalam beberapa menit. Namun, dalam beberapa bulan terakhir ini, saya sering apes dibuatnya. Urusan tidak bisa selesai saat itu juga sehingga saya harus kembali...