Dalam tulisan "Layanan Merpati Denpasar" (TEMPO, 22 Juni 1991, Kontak Pembaca), Ibu Dra. Esther Kuntjara, M.A,. Surabaya, menulis rasa kekecewaannya terhadap pelayanan Merpati Air Lines, sehingga perjalanannya terlambat. Padahal, sebelumnya, ia telah memesan tiket pulang-pergi dan sudah dinyatakan oke. Adanya keluhan semacam itu (dan masih banyak lagi keluhan yang lain) menunjukkan bahwa pelayanan jasa pengangkutan udara, khususnya Merpa...