Pada 6-9 Mei 1991 lalu, saya mengunjungi teman keluarga Amerika yang sedang berlibur di Ubud, Bali. Saya sudah memesan tiket pesawat Merpati pergi-pulang Surabaya-Denpasar, dan sudah dinyatakan oke. Perjalanan ke Denpasar lancar dan tepat waktunya. Namun, waktu kembalinya ke Surabaya, pelayanan sangat mengecewakan. Kebetulan teman Amerika saya ikut mengantarkan saya sampai di Bandara Ngurah Rai. Ketika saya akan check-in dikatakan oleh ...