SEBUAH bank di Amerika sedang mempertimbangkan pembelian seperangkat komputer. IBM nyaris kalah dalam penawarannya karena pimpinan bank kelihatannya lebih terpukau akan keunggulan teknologi dari sebuah merk komputer lain. Setelah pimpinan bank itu selesai berkata, F.G. "Buck" Rodgers dari IBM dengan santunnya berkata, "Saya hanya punya satu pertanyaan. Tuan ingin melakukan bisnis jual-beli dengan seorang penjual hardware, atau s...