ANGKUTAN umum kerap disorot karena layanan dan fasilitasnya yang buruk. Bus Transjakarta, misalnya, yang digadang-gadang sebagai solusi transportasi massal di Jakarta, tak kurang beroleh keluhan. Yang dipersoalkan bermacam-macam, mulai masalah frekuensi kedatangan bus hingga penyejuk udara (AC) yang tak berfungsi.

Bagi bus yang melayani rute jarak jauh, penyejuk udara dan hiburan sepanjang perjalanan kini merupakan salah satu indikator layanan y