Pertamina Call Center 135 (PCC 135) meraih 10 penghargaan, DREAM Team Award dan Certified World Class Contact Center dalam Global Contact Center World Awards 2022. Global Contact Center World Awards 2022 merupakan ajang penghargaan bagi contact center terbaik di dunia yang sejak babak awal diikuti oleh ribuan peserta dari lebih 80 negara.

Ajang penghargaan ini diselenggarakan di Republik Malta dari tanggal 28 November – 2 Desember 2022. Penilaian dilakukan secara menyeluruh kinerja contact center yang menunjukkan komitmen kepada staf dan pelanggan. Kemudian memastikan bahwa layanan contact center sejalan dengan tujuan perusahaan, serta terus melakukan inovasi dalam pelayanannya.

PCC 135 berhasil meraih 6 penghargaan Gold, 4 penghargaan Silver dalam Global Contact Center World Awards 2022. Adapun kategori penghargaan yang diraih yaitu Best Analyst (GOLD), Best Operational Manager (GOLD), Best Supervisor (GOLD), Best Customer Service Professional (GOLD), Best Use of Self-Service Technology (GOLD), Best Customer Loyalty Program (GOLD), Best Organizational CX (SILVER), Best Use of Social-Media in the Contact Center (SILVER), Best Public Services Center (SILVER), dan Best Contact Center (SILVER).

Petugas Pertamina Call Center 135 (PCC 135).

Dalam ajang tersebut, PCC 135 juga meraih penghargaan DREAM Team Award. DREAM merukan akronim dari Develop, Reward, Energize, Appreciate, and Motivate sebagai atribut utama sebuah tim untuk mencapai kinerja terbaik, serta diakui sebagai Certified World Class Contact Center.

Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga, Irto Ginting, mengatakan Pertamina Patra Niaga menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas dengan PCC135 sebagai lini terdepan saluran komunikasi dan layanan informasi perusahaan. “Masyarakat dapat menghubungi PCC135 melalui berbagai channel komunikasi yaitu  telepon, video call, media sosial, e-mail dan chatbot,” ujarnya.

PCC 135 juga berinovasi dengan menghadirkan layanan Pertamina Delivery Service (PDS), yaitu layanan pesan antarproduk BBM, Bright Gas dan Pelumas kepada masyarakat. Layanan melalui website pds135.com dan telepon 135. PCC 135 juga terkoneksi dengan aplikasi MyPertamina.

Irto mengatakan untuk menghadirkan layanan terbaik, PCC135 memberikan perhatian khusus dalam hal rekrutmen dan pengembangan sumber daya manusia. “Termasuk memberikan kesetaraan bagi penyandang disabilitas, di mana terdapat sejumlah agen yang merupakan penyandang disabilitas. Ini membuktikan Pertamina memegang komitmen dalam menjalankan ESG (environment, social and governance) di tempat kerja kami,” tuturnya.