Menyambut Hari Pelanggan Nasional 2021, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menggelar acara dengan tema “Kado di Hari Pelanggan #darirumah.” Perusahaan memastikan pelanggan dapat menikmati layanan terbaik tanpa harus ke luar rumah.

Selain memastikan layanan, XL Axiata memberikan kado spesial bagi pelanggan XL, Axis, serta XL Prioritas sebagai bagian dari implementasi komitmen perusahaan memasuki usia 25 tahun.

Dalam acara ini, Direksi XL Axiata ikut memberikan pelayanan kepada pelanggan secara virtual. Salah satunya adalah Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, David Arcelus Oses, yang menyapa dan berbicang dengan pelanggan melalui sambungan video conference dari gerai XL Center.

"Kami berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan dengan terus berinovasi menyesuaikan kebutuhan pelanggan, termasuk di tengah pandemi," ujar David.

Sejumlah penawaran khusus telah XL Axiata siapkan untuk pelanggan XL, Axis, dan XL Prioritas di Hari Pelanggan. Pelanggan kartu prabayar XL dan Axis akan mendapatkan kado berupa 1GB kuota internet untuk satu hari. Untuk pelanggan XL Prioritas mendapatkan kado berupa 2GB kuota internet untuk tiga hari.

Pelanggan dapat mengambil kado tersebut di aplikasi myXL dan Axisnet #darirumah.

Memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional 2021, XL Axiata menghadirkan inovasi Customer Happiness, yakni layanan digital care yang juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet. Salah satu layanan terbaru pada aplikasi ini adalah XL Center Online. Dengan layanan ini  pelanggan bisa melakukan ganti SIM Card, pengaktifan kembali kartu yang hilang atau hangus hingga aktivasi nomor XL Prioritas.

Pelanggan tidak perlu keluar rumah dan mengunjungi gerai fisik XL Center. Selama periode 1–7 September 2021, seluruh pelanggan XL Axiata juga berkesempatan mendapatkan bonus pulsa Rp 10 ribu setiap melakukan aktivasi kartu hangus atau hilang.

XL Axiata melakukan survei kepuasan pelanggan secara langsung di akhir interaksi pada touchpoint pelanggan. Pelanggan dapat memberi masukan terhadap keseluruhan layanan (jaringan, produk, serta layanan pelanggan) dari XL Axiata.

Survei ini sudah tersedia di aplikasi myXL, AXISNet dan channel digital care, di mana XL Digital Care yang memiliki persona Maya (My XL Axiata Virtual Assistant) menunjukkan hasil yang memuaskan dengan 80 persen pelanggan menyatakan masalahnya terselesaikan ketika menghubungi layanan digital care Maya.

Selain itu, 60 persen pelanggan merekomendasikan layanan digital care Maya kepada keluarga dan kerabat. Ke depan, XL Axiata secara berkelanjutan akan terus melakukan transformasi kepada pelanggan dengan menyediakan layanan digital lainnya.