LOLITA, operator pada PT Total Indonesie, biasanya jengkel jika harus mencari sambungan dengan Hotel Indonesia Sheraton. Operator HIS seringkali tidak menyahut, seakan-akan ia tidak berada di tempat. Akibatnya, relasi bisnis yang menginap di HIS itu sukar dihubungi dengan telepon. Hingga bukan sedikit tamu HIS yang pindah saja ke hotel lain. "Tapi kini sudah jauh berubah," kata seorang karyawan HIS yang membanggak...