TEDDY terkagum-kagum sewaktu mengunjungi Software Technology Park di Kota Bangalore, India, lima tahun silam. Di salah satu perusahaan pusat panggilan, ia menyaksikan ratusan operator di satu ruangan besar sedang menerima panggilan telepon dari Amerika Serikat dan Eropa.

Setelah ia memperhatikan lebih dekat, tak cuma layanan informasi yang diberikan, tapi juga layanan lain yang lebih rumit, seperti pemesanan tiket pesawat, pemasaran jarak jauh