Surat: Pengembalian Uang AirAsia - Surat - majalah.tempo.co | Situs Berita Online Indonesia - majalah.tempo.co

Surat 1/1

Sebelumnya Selanjutnya
text

Pengembalian Uang AirAsia

Pembaca mengeluhkan refund tiket AirAsia yang tak kunjung diterimanya, padahal sudah dijanjikan lewat e-mail.

i Surat - MBM
Surat - MBM
  • .

Pengembalian Uang AirAsia

SAYA konsumen AirAsia yang memesan penerbangan dengan kode booking PNR#Y6L9GA. Merebaknya pandemi Covid-19 pada akhir Februari-awal Maret 2020 berimbas pada pembatalan perjalanan tersebut. Saya kemudian mengajukan refund melalui AVA di website AirAsia pada 22 Maret 2020 dengan nomor kasus 44713093.

Setelah menunggu sekian lama, pada 19 Mei 2020, saya menerima e-mail dari AirAsia bahwa laporan saya sedang diproses. Begitupun yang tercantum dalam status laporan di akun saya di web AirAsia. Keterangan surat elektronik itu isinya sebagai berikut: “Kami telah menerima permintaan pengembalian dana dari pemesanan penerbangan Anda, dan sekarang sedang diproses. Harap perhatikan bahwa proses pengembalian dana mungkin memakan waktu antara 12-16 minggu sejak tanggal e-mail ini, karena banyaknya volume kueri dan permintaan yang kami tangani.”

Terhitung sejak tanggal pengiriman e-mail pada 19 Mei lalu hingga sekarang sudah lebih dari 20 pekan, tak kunjung ada kabar dari AirAsia mengenai kepastian pengembalian dana. Saya cek status kasus di akun saya, keterangannya masih dalam proses. Ketika saya coba hubungi AVA, karena ia hanya AI/robot, komplain cuma bisa dengan kata kunci dan nomor kasus. Ia tidak bisa menjelaskan kapan kepastian pengembalian dana yang sudah melewati ketentuan yang dijanjikan sebelumnya. Mohon perhatiannya.


Linda Novi
Jakarta

W251bGwsIjIwMjAtMTEtMjkgMDY6MjE6MDkiXQ

Jawaban AirAsia

KAMI mohon maaf atas ketidaknyamanan Ibu dalam proses pengembalian dana. Kami akan membantu Ibu dalam memproses pengembalian dana tersebut. Terkait dengan proses pengembalian dana ini, dapat kami informasikan bahwa proses tersebut akan membutuhkan waktu 10-15 hari kerja. Namun dapat kami pastikan bahwa tim kami akan berusaha mempercepat proses pengembalian dana Ibu.

Karena itu, untuk melakukan proses lebih lanjut, mohon dapat melengkapi dan menginformasikan rincian akun bank yang digunakan dengan ketentuan sebagai berikut:

- Nomor rekening: atas nama penumpang atau pembayar;
- Nama pemilik rekening: atas nama penumpang atau pembayar;
- Nama bank;
- Alamat kantor cabang;
- Kode swift.

Mohon untuk dapat melakukan konfirmasi atas e-mail ini dalam waktu enam hari agar dapat segera dilakukan proses pengembalian dana.

Mila
Customer Happiness AirAsia


Arena Permainan Gulung Tikar

ASOSIASI Rekreasi Keluarga Indonesia (ARKI), yang mewadahi theme park, water park, dan arena permainan indoor (game/arcade, children playground, dan trampolines), merasa dirugikan oleh keputusan Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Provinsi DKI Jakarta Nomor 259 Tahun 2020 yang melarang beroperasinya arena permainan indoor dan water park di era pembatasan sosial berskala besar transisi dengan alasan berpotensi menimbulkan kerumunan serta tidak dapat dikendalikan.

Sebelum surat keputusan tersebut dikeluarkan, untuk mengantisipasi terjadinya penularan Covid-19 dan menghindari potensi terjadinya kerumunan yang tidak dapat dikendalikan, ARKI telah membuat Protokol Kesehatan Plus sebagai berikut (kami katakan plus karena poin-poinnya melampaui batas protokol kesehatan pada umumnya):

- Pengunjung dibatasi hanya 10 persen dari luas area.
- Untuk memastikan jumlah kuota pengunjung yang masuk ke arena permainan dan water park, 10 persen dari luas area dikontrol dengan sistem kartu atau Virtual Que.
- Untuk mengurangi antrean, penjualan tiket hanya dapat dipesan secara online atau cashless.
- Untuk memastikan terlaksananya jaga jarak, setiap permainan dipasangi pembatas.
- Tidak mengoperasikan wahana-wahana yang menimbulkan kerumunan yang tidak dapat dikendalikan.
- Untuk terlaksananya antrean dengan jaga jarak, menghindari kerumunan di toilet dan tempat makan, sesuai dengan rekomendasi IAAPA dan WWA, kami akan menempatkan petugas khusus di lokasi tersebut.
- Untuk water park, kadar pH air 7,2-7,8. Sesuai dengan WHO Guidelines for Safe Recreational Water Park, salah satu ciri kualitas air yang sehat mengandung pH 7,2-7,8, yang dapat membunuh virus hanya dalam 10 detik.

Dengan pelaksanaan Protokol Kesehatan Plus tersebut, kami yakin dan optimistis arena permainan indoor dan water park akan terhindar dan jauh dari penularan Covid-19 yang dikhawatirkan pemerintah.

Anggota ARKI tidak beroperasi/harus tutup sejak akhir Maret sampai Oktober 2020. Dengan tidak adanya sales revenue, kami harus tetap membayar rental dan service charge mall, biaya listrik, gaji karyawan yang melaksanakan working from home, serta pesangon bagi yang dirumahkan. Jika hal tersebut dibiarkan berkepanjangan, tidak tertutup kemungkinan usaha anggota ARKI, yang telah memberikan kontribusi lebih dari 100 juta wisatawan Nusantara dan 50 ribu tenaga kerja di seluruh Indonesia, akan gulung tikar alias bangkrut dan puluhan ribu tenaga kerja bakal kehilangan pekerjaan.


Taufik A. Wumu
Ketua Umum DPP Asosiasi Rekreasi Keluarga Indonesia




Keadilan Hukum

UNTUK yang kesekian kali, saya selaku pemohon peninjauan kembali (PK) nomor 121/Pdt.G/2011/PN.Jkt.Sel tanggal 30 Januari 2019 melawan PT Kosindo Pradipta, Kementerian Tenaga Kerja, dan BNP2TKI, melalui media ini kembali mengajukan pengaduan kepada Yang Mulia Ketua Mahkamah Agung RI tentang belum adanya putusan PK yang telah diajukan.

Adapun PK tersebut berisi keberatan-keberatan yang di antaranya: pertama mengenai pokok perkara yang hanya dikabulkan sebagian meskipun ketentuan hukum mewajibkan untuk dikabulkan seluruhnya.

Kedua mengenai biaya dan ganti kerugian yang tidak dibebankan kepada para tergugat/para termohon PK meskipun ketentuan hukum mewajibkannya. Hal ini adalah bukti dari adanya “permainan hukum” dalam gugatan yang saya ajukan, selain dari bukti lain, yaitu penetapan para pihak selaku tergugat yang harus melalui putusan kasasi. Putusan mengenai pembebanan biaya dan ganti kerugian mungkin akan berbeda jika diajukan oleh seorang pengacara ternama. Selain penggantian biaya dan ganti kerugian, ada biaya jasa pengacara yang jumlahnya fantastis tapi bisa dikabulkan oleh pengadilan dengan mudah.

Ketiga, adanya pertimbangan hukum yang menyatakan para tergugat terbukti tidak melakukan perbuatan melawan hukum meskipun bukti-bukti tertulis menyatakan bahwa secara sadar para tergugat tidak mau menjalankan ketentuan hukum yang berlaku. Perkara ini bukan semata mengenai perselisihan hukum, tapi ada indikasi upaya tindakan pidana penggelapan, yang para oknumnya harus diproses hukum.

Saya berharap pengajuan permohonan peninjauan kembali tersebut bisa diadili dengan cepat dan seadil-adilnya, mengingat telah banyaknya kerugian materiil dan immateriil.

Toni Layitno
tonilayitno06@gmail.com

Selalu ada yang tersembunyi di balik peristiwa. Investigasi Tempo menembus batas untuk mengungkapkannya buat Anda.
Silakan register untuk mendapatkan akses 4 artikel gratis, atau langsung berlangganan dan nikmati sajian informasi berkualitas khusus untuk Anda.

2020-11-29 06:21:09

PT Indonesia Air Asia Air Asia

Surat 1/1

Sebelumnya Selanjutnya

Hubungi Kami :

Alamat : Gedung TEMPO, Jl. Palmerah Barat No.8, Jakarta Selatan, 12210

Informasi Langganan :

Email : cs@tempo.co.id

Telepon : 021 50805999 || Senin - Jumat : Pkl 09.00 - 18.00 WIB

Telp/SMS/WA : 0882-1030-2525 | 0882-1023-2343 | 0887-1146-002 || Senin - Minggu : Pkl 08.00 - 22.00 WIB

Informasi Lainnya :

Telp/SMS/WA : 0882-1030-2828 || Senin - Minggu : Pkl 08.00 - 22.00 WIB